Teslimat ve İade

Bu sayfada, Umara Home'dan vereceğiniz siparişlere ilişkin kargo, teslimat süreleri, iade koşulları ve cayma hakkı hakkındaki bilgiler yer almaktadır. Sipariş vermeden önce bu metni dikkatle okumanızı tavsiye ederiz.

1. Sipariş İşleme Süresi

Ürünlerimizin tamamı el yapımıdır. Stoklarımızda hazır bulunan ürünler, ödemenin onaylanmasını takiben en geç 1-3 iş günü içinde paketlenip kargoya teslim edilir. Özel sipariş veya kişiselleştirilmiş ürünlerde üretim süresi 5-10 iş gününü bulabilir; bu durum sipariş onayında ayrıca bildirilir.

2. Teslimat Süresi

Kargoya teslim edildikten sonra ürününüz, anlaşmalı kargo firması tarafından genellikle 2-5 iş günü içinde adresinize ulaştırılır. Hafta sonu, resmi tatiller ve mücbir sebeplerden kaynaklı gecikmeler bu sürelere dahil değildir. Adresin teslimata uygunluğu ve alıcının erişilebilirliği teslimat süresini doğrudan etkiler.

3. Kargo Ücreti

• Türkiye geneline kargo gönderimi yapılmaktadır.
• Kargo ücreti, sipariş özeti sayfasında ve ödeme adımında açık şekilde gösterilir.
• Kampanya dönemlerinde belirli sipariş tutarının üzerinde ücretsiz kargo avantajı uygulanabilir; geçerli koşullar sepet sayfasında belirtilir.

4. Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde, kayıtlı e-posta adresinize ve/veya telefonunuza kargo takip numarası iletilir. Bu numarayla kargo firmasının web sitesi üzerinden gönderinizi anlık olarak takip edebilirsiniz.

5. Hasarlı Teslimat Durumu

Kargo paketi tarafınıza ulaştığında, lütfen kuryenin yanında dış ambalajı kontrol ediniz. Pakette ezilme, yırtılma veya benzeri hasar varsa:

1. Ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tutanağı tutturunuz.
2. Tutanağın bir kopyasını saklayınız ve durumu en kısa sürede (24 saat içinde) bize bildiriniz.
3. Hasarlı ürünler, tutanak ibrazı şartıyla ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilir veya tam iade edilir.

6. Cayma Hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz.

Cayma hakkınızı kullanmak için umarashomesocial@gmail.com adresine ad-soyad, sipariş numarası ve cayma talebinizi içeren bir e-posta göndermeniz yeterlidir. Bildirim sonrasında size iade adresi ve süreç hakkında bilgi verilir.

7. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller

Aşağıdaki ürünlerde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği cayma hakkı kullanılamaz:

• Tüketicinin istekleri doğrultusunda kişiselleştirilerek hazırlanan, özel sipariş ürünleri.
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış ürünlerden iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar.
• Tüketici tarafından kullanım, hasar veya tahribat sebebiyle yeniden satılamaz hale getirilen ürünler.

8. İade Koşulları

• İade edilecek ürün, kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olmalıdır.
• Sipariş faturası ve gerekiyorsa garanti belgesi iade ile birlikte gönderilmelidir.
• İade kargo bedeli, anlaşmalı kargo firmasıyla yapılan gönderimlerde tarafımıza aittir; farklı bir kargo firması ile yapılan iadelerde gönderici tarafından karşılanır.
• Tarafımıza ulaşan iade ürünleri, kontrol edildikten sonra uygun bulunması halinde işleme alınır.

9. İade Ödemesinin Yapılması

İade onayını takiben, ürün bedeli ödemenin yapıldığı yöntemle (kredi kartı, banka havalesi vb.) en geç 14 gün içinde tarafınıza iade edilir. Kredi kartı iadelerinin hesabınıza yansıma süresi banka politikasına bağlı olarak değişebilir.

10. Değişim

Beden, renk veya model değişikliği talepleriniz için iade prosedürü uygulanır; doğru ürün için yeni bir sipariş oluşturulması gerekir. Stok durumuna göre değişim yerine doğrudan iade önerilebilir.

11. İletişim

Sipariş, kargo veya iade ile ilgili her türlü soru için bize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:

• E-posta: umarashomesocial@gmail.com
• Telefon / WhatsApp: +90 532 200 92 82
• Çalışma saatleri: Hafta içi 09:00 — 18:00